Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Muna Barat, Sulawesi Tenggara, menggelar sosialisasi persiapan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan di daerah itu. Kegiatan yang berlangsung di Kendari tersebut melibatkan pelaku usaha, perwakilan masyarakat, dan aparatur sipil negara di lingkungan PMPTSP. Dua narasumber dihadirkan karena dinilai memiliki kapasitas mumpuni di bidang pelayanan perizinan.
MUNA BARAT — Kepala DPMPTSP Muna Barat, La Ode Hanafi, menyebut sosialisasi digelar untuk mematangkan persiapan survei kepuasan masyarakat (SKM) yang akan dilaksanakan dalam waktu dekat. Pihaknya sengaja menghadirkan dua narasumber dari luar instansi agar pengetahuan yang diperoleh bisa diterapkan dalam pelayanan perizinan ke depan.
"Narasumber yang kita hadirkan adalah Kepala Dinas Perhubungan Mubar, Liber dan Kepala Dinas Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Muna, LM. Masrul. Kedua narasumber ini dipilih karena memiliki kapasitas yang mumpuni dalam pelayanan perizinan hingga mendapatkan penilaian terbaik dari Ombudsman Sultra," terang Hanafi.
Dua Narasumber Dipilih karena Punya Rekam Jejak di Bidang Perizinan
Hanafi menjelaskan, Liber menjabat Kepala Dinas PMPTSP Muna Barat cukup lama, sedangkan LM. Masrul merupakan Sekretaris PMPTSP yang berpengalaman menangani pelayanan perizinan. Pemaparan keduanya diharapkan bisa diserap peserta dan diterapkan dalam pelayanan perizinan di masa mendatang.
"Lebih khusus lagi pengetahuan yang diperoleh dari narasumber itu akan digunakan ketika SKM nanti," imbuhnya.
SKM Dinilai Berdampak pada Persepsi Publik hingga Minat Investor
Kepala Dinas Perhubungan Muna Barat, Liber, menekankan pentingnya SKM bagi pembangunan daerah. Menurutnya, hasil SKM yang baik akan membentuk persepsi publik yang positif terhadap lembaga, sekaligus membuka peluang kucuran dana dari pemerintah pusat.
Persepsi publik yang baik juga disebut membuat investor tidak ragu menanamkan modal di Muna Barat. Liber menilai kepuasan masyarakat atas pelayanan perizinan sangat bergantung pada sikap dan pemahaman ASN yang bertugas.
"Kepuasan masyarakat atas pelayanan perizinan sangat ditentukan oleh sikap dan pemahaman yang baik oleh ASN yang bertugas. Keramahan dan kecekatan petugas membekas terhadap masyarakat yang menguras izin usaha. Dan itu ketika SKM dilakukan pasti memperoleh nilai baik," jelasnya.
Kekompakan Tim Jadi Kunci Prestasi PMPTSP Muna Barat
Kepala Dinas Pariwisata Muna, LM. Masrul, berbagi pengalaman bahwa kekompakan tim menjadi salah satu aspek penting keberhasilan selama bertugas di PMPTSP Muna Barat. Menurutnya, hal itu yang mengantarkan instansi tersebut meraih prestasi terbaik di tingkat Provinsi Sulawesi Tenggara.
Masrul mengingatkan agar capaian tersebut tidak membuat petugas lengah. Kebijakan pimpinan, katanya, hanya akan terealisasi dengan baik jika didukung penuh oleh staf.
"Kekompakan tim inilah yang mengantarkan PMPTSP menorehkan prestasi terbaik di tingkat provinsi Sultra. Kebijakan pimpinan akan terealisasi dengan baik manakala disokong penuh oleh staf. Karena itu kita mengingatkan agar capaian prestasi ini mestinya kita harus terus waspada. Jangan sampai lengah, sebab bila lengah pasti berdampak terhadap kepuasan masyarakat," tuturnya.
